고객응대 서비스이행표준

직접 방문 고객 응대

• 고객이 방문하실 경우 밝은 인사와 친절한 응대로 용건을 신속히 파악하겠습니다.
• 업무 담당자가 부재 중이거나 즉시 처리가 어려운 경우, 사유를 안내한 뒤 고객의 연락처를 메모하여 담당자가 빠른 시일 내에 연락드리도록 하겠습니다.
• 방문 고객의 대기시간을 최대한 짧게 유지하고, 청결하고 쾌적한 상담 환경을 제공하겠습니다.

전화 응대

• 전화는 벨이 울린 직후 신속히 응답하는 것을 원칙으로 하며, “네, 경북여성정책개발원 ○○부/센터 ○○○입니다”라고 소속과 이름을 밝히겠습니다.
• 전화는 처음 받은 직원이 응대하되, 다른 직원의 연결이 필요한 경우 양해를 구한 뒤 신속히 연결해 드리겠습니다.
• 통화 종료 전, 상황에 맞는 끝인사를 전한 뒤 고객이 전화를 끊은 후 수화기를 내려놓겠습니다.

서면 및 온라인 문의

• 홈페이지, 이메일, 팩스 등으로 접수된 문의는 접수 후 가급적 3일 이내에 확인 연락을 드리며 신속히 처리하겠습니다./li>
• 부서 간 협의가 필요해 문의 처리가 지체될 시에는 그 사유와 소요 기간을 사전에 명확히 안내드리겠습니다.

교육·행사 참여 고객 응대

• 교육생 및 참여자에게는 담당자가 사전 안내를 드리고, 교육 종료 후 개선 의견에 대한 설문조사 또는 구두로 청취하겠습니다.
• 제기된 개선 의견은 기록하고 필요 시 개선 조치하겠습니다.

고객의 의견처리 및 시정

• 고객의 불만 또는 개선의견은 전화, 홈페이지, 방문 등 다양한 경로로 상시 접수하며, 14일 이내에 처리결과를 회신하겠습니다.
• 고객의 정당한 이의 제기에 대해서는 신속히 시정하고, 반복되는 문제는 제도개선을 통해 반영하겠습니다.
• 고충 민원은 경북여성정책개발원 외부전문가 옴부즈만에게 전달하겠습니다.
• 잘못된 서비스로 고객 피해가 발생한 경우, 내부 규정에 따라 시정조치를 신속히 이행하겠습니다.